桐柏县人民医院

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以患者需求为导向 持续提升“优护”质量

  随着优质护理服务理念的进一步深化,我院护理部2016年的工作重心是从患者的需求出发,优化服务流程,建立以患者需求为导向的优护模式,取得了较好的成效。
  一、转变服务理念、达成全员共识
坚持“以人为本”的服务理念,以患者的需求为导向,实施人性化护理,全面落实基础护理,科学改革护理模式,深化护理专科内涵,强化并规范岗位管理,分层级使用护理人员,为患者提供安全、有效、快捷、方便满意的护理服务。
  二、 调查患者需求、强化部门支持
利用工休座谈会和满意度调查等形式,了解患者住院期间的生理、心理、社会、文化需求,增设方便患者的扶助及卫生设施,改善患者的餐饮条件,做到送餐到房间,逐步完善服务支持保障系统,形成全院工作服务于临床的良好格局。
  三、 进行流程优化、提高工作效率
为满足专业的不断发展和患者需求变化,我们不断改进优化护理工作流程,将人文关怀、健康教育、交流沟通贯穿其中,有效衔接,减少操作和患者的等候时间,充分体现患者需求和以人为本的原则。
  四、 护理技能培训、提升操作水平
娴熟的技术操作与扎实的护理专业理论知识能为患者带来最大的安全感。护理人员在科内树立了良好的“重知识、重技能、重学习、重创新”的氛围,强化护理人员三基三严及专科技能训练。年底由护理部组织科室护士长成立考核小组,分别对无菌技术操作、鼻饲术、中心吸痰法、CPR等常用操作进行了培训考核,对表现突出者在护理简报中提出表扬和奖励,进一步提升了护理人员的操作水平和专科内涵,为能给患者提供更优质的服务打下坚实的基础。
  五、 持续需求调查、创新服务特点
  1、定期进行护理服务满意度调查:根据调查结果采取相应的措施改进服务,更好的满足患者需求,全面提升护理服务品质。
  2、建立回访热线:热线工作人员对出院患者定期进行电话回访,使患者出院后仍能得到护理人员的关心和帮助,有效地延伸了护理服务。
  以患者需求为导向的优质护理模式提高了护理工作质量:根据患者需求开展的多种服务项目,充分体现了护理服务理念的根本转变。细化工作流程、明确的质量标准使护理工作有章可循,确保服务的规范性、及时性、主动性,增加了服务过程的科学性、严谨性。责任制护理模式为患者提供了全程化、无缝隙的护理,促进护理工作真正实现了“三贴近”,使护理人员更加细致、全面地掌握和观察患者的病情变化,并将基础护理和专科护理进行融合,充分保障了患者的医疗安全。在以后的工作中,我们还要不断的总结经验,进一步规范护理人员服务行为,提升服务能力,不断满足人民群众多样化多层次的医疗卫生服务需求。(护理部)