桐柏县人民医院

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强化细节管理 提升优质服务

   随着优质护理服务理念的进一步深化,我院护理部今年重点规范了护理文书书写,提高了护理人员的法制观念;加强监督管理,保障了护理安全;加大了护理质量监控的力度;重视护理骨干的培养,优化了护理队伍建设,加强了护理技术操作的培训,提升了护理服务质量,病人的满意度也有了大幅度的提高。

   优质护理服务工作是护理工作的重中之重,我院要求工作人员继续加强主动服务意识,贯彻"以病人为中心"的服务理念,引导护理人员转变思想,提高对优质护理服务的认识,及时满足病人的需求,不断改善服务品质,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为重心的整体护理,不但落实了各项基础护理服务项目,还强化了各专科的健康教育内容,优化各岗位人员的职责,利用有限的人力资源合理分工分组,管床到每一位患者;加强岗位练兵,2015年12、28----12、31日,我院护理部组织护理人员进行2015年度的护理技术操作考核,考核分四个组进行,考核老师分别是各科室的护士长,操作项目有临床上常用的无菌技术操作、中心供氧、心肺复苏术、简易呼吸器的使用及静脉输液等;2016年年初我们又进行了护理人员的分层级理论考试,内容为《护理核心制度》、业务学习的内容、五版《基础护理》、《内科护理学》、《外科护理学》等有关内容,进一步提升了护理人员的理论水平和技术操作能力,为能给患者提供更为优质的护理服务奠定了扎实的基础。在以后的工作中,我们还要不断的总结经验,进一步规范护理人员服务行为,提升服务能力,不断满足人民群众多样化多层次的医疗卫生服务需求。