桐柏县人民医院

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120健康热线

1、每天下各病区收集前一天新入院病人基本资料并填表(包括:姓名、性别、年龄、入院时间、联系方式、工作单位或住址,主治医师姓名,责任护士姓名,住院科室、住院号,临床诊断等)

2、整理当天全院出院病人资料并完善出院病人跟踪服务信息表

3、每天对出院一周后的所有病人给予电话回访并完善出院病人跟踪服务信息表(包括:回访时间,被回防人与病人的关系,出院后的康复情况。精神、体力、睡眠、食欲、大小便等。继续用药提示、康复提示、生活提示,住院期间对主治医师、护理人员、各检查科室的满意度等)

4、热线电话24小时开通,不但是回访病人,还接受病人的各种健康咨询,合理化建议及各种投诉等,原则上要求当时解答,对比较复杂问题,填表上报审计监察科,监察科及时组织人员调查、研究,有了明确结果再给病人进行答复,确保让病人满意。

通过收集住院病人资料,了解回访意见,获取病人要求及反馈信息,及时提出改进措施,从思想上行动上做到真正的主动服务,把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到临床实际工作中,为病人提供了满意的服务,使病人回头率有所提升,自健康热线08年6月份成立至今,出院病人电话回访人数约41658人次以上。